Article endommagé ou défectueux :
Si votre produit vous est livré endommagé ou que son emballage ne fonctionne pas comme il le devrait, veuillez nous aviser par l'entremise de notre formulaire (en anglais) dans les 30 jours suivant la date indiquée sur le reçu et fournir dans le message :
- le numéro de commande
- une photo de l'emballage ou du produit endommagé
Si vous avez des problèmes avec un produit Oribe acheté dans un magasin ou un salon (pas en ligne à Oribe.com), veuillez communiquer avec l'endroit où vous avez acheté le produit pour obtenir un produit de rechange ou un remboursement avant de faire appel à nous.
Envoi perdu ou manquant :
Si vous croyez que votre envoi est perdu ou est manquant, faites une réclamation auprès de l’entreprise qui devait livrer votre colis dans les 30 jours de la livraison prévue, soit FedEx ou UPS. Si vous ignorez quelle entreprise devait livrer votre commande, nous vous recommandons de vérifier avec le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition. Une fois la réclamation envoyée, veuillez nous aviser en indiquant votre numéro de réclamation (pour FedEx) ou votre numéro de suivi (pour UPS).